Si le sol le permet, à savoir une surface plane dure et lisse, le chauffeur peut, à son appréciation, mobiliser votre palette de bois densifié jusqu’à l’endroit souhaité. Cela exclut les accès en terre, sable, gravier ou autres surfaces meubles ainsi que les marches pentes et rebords. Seul le chauffeur, en tant que professionnel de la manutention d’objets lourds, est en mesure de prendre la décision de mobiliser ou non la palette.

Le dépotage de la palette ne fait pas non plus partie de la prestation. Il peut néanmoins être fait pour cela merci de nous adresser une demande de devis  en précisant les informations suivantes: quantité commandée, adresse de livraison, distance de la route à zone de stockage et les éventuelles contraintes par exemple: 2ème étage sans ascenseur… Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Le transporteur doit vous contacter dans les 2 à 3 jours ouvrés qui suivent la validation de votre commande de bois densifié (Validation de la commande à réception du paiement cf nos CGV ). Lors de cet entretien téléphonique vous conviendrez ensemble d’une date et d’un créneau de rendez-vous pour réceptionner vos marchandises à votre domicile.
Si vous n’êtes pas disponible lors de son appel il vous laissera un message avec ses coordonnées. Charge à vous à ce moment de reprendre contact avec lui pour fixer un rendez-vous.
Si vous n’avez pas de nouvelle dans les 3 jours ouvrés qui suivent la validation de votre commande, contactez-nous  afin que nous puissions faire le nécessaire pour que vous soyez livrés dans les meilleurs délais possibles.

Les livraisons s’effectuent de lundi au vendredi. Le transporteur vous proposera un créneau horaire sur une plage d’une demie journée, généralement de 8h à 12h ou de 14h à 18h. Si vous souhaitez être livré à un autre moment que les créneaux énoncés ci-dessus n’hésitez pas à prendre contact  avec nous de manière à ce que l’on puisse trouver ensemble une solution.

Nos délais de livraison sont valables à compter de la validation de votre commande par son paiement. Ce qui signifie pour les paiements par chèque à réception de ce dernier. Si votre commande est urgente nous vous conseillons d’utiliser un autre mode de paiement plus direct.

En basse saison d’avril à septembre il faut compter en moyenne 5 jours ouvrésaprès la date de validation de votre commande pour recevoir votre livraison de bois compressé à votre domicile.

En haute saison cela dépend fortement de la demande, il faut compter 5 à 10 jours ouvrés. Néanmoins ce délai peut être rallongé en cas d’intempéries, de jours fériés ou d’évènements exceptionnels tels qu’une grève. La meilleure des solutions pour minimiser les délais de livraison de votre bois compressé est de commander ce dernier tôt dans la saison (entre avril et septembre).

Pour les cas d’urgences, c’est à dire les personnes n’ayant pas d’autre moyen de chauffage que le bois, contactez-nous directement. Nous essaierons de trouver une solution afin de répondre très rapidement à vos besoins.