Brazeco : Conditions générales de vente

L'ensemble des CGV énumérées ci-dessous s'appliquent à tous les produits commercialisés via le site www.bois-brazeco.com ou par un autre canal de distribution.

Pour toutes questions relatives à cette rubrique n'hésitez pas à vous adresser à notre service commercial en cliquant sur ce lien, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Disponibilité des produits

La disponibilités des produits présents sur notre site web www.bois-brazeco.com est affichée dans le récapitulatif de commande de votre panier que l'on vous soumet pour validation.
Il vous appartient à ce moment là de retirer de votre panier un produit indisponible si le délai de mise à disposition ne vous convenait pas.
La validation de votre panier vaut pour acceptation des délais de mise à disposition des produits en rupture de stock le jour de la validation de votre commande.

Dans la mesure où le délais de mise à disposition ne pourrait être respecté Brazeco laisse la possibilité à ses clients:

  • D'être remboursé de la part de la commande que représente le produit manquant.
  • De convenir d'une autre date de mise à disposition

Pour ce qui est des commandes payées par chèque(s) ou virement, le temps de validation de la commande (à réception du paiement par nos soins) est augmenté des délais de la Poste ou des transferts inter-bancaires.
Il se peut donc que pendant ce laps de temps d'autres commandes soient passées de manière plus directe via CB ou Paypal. Il en résulte une possible rupture de stock entre le moment de votre commande et la réception de son paiement par nos soins.
Si cela devait se produire nous prendrions contact avec vous afin de vous communiquer les délais de disponibilités des marchandises commandées. Libre à vous d'accepter ces conditions ou de les refuser, auquel cas votre virement vous serait retourné dans son intégralité ou dans le cadre d'un paiement par chèque(s) ce(s) dernier(s) seraient détruits.

Modalités d'achats

Vous pouvez passer votre commande de bois compressé Brazeco :

  • En ligne sur notre site web www.bois-brazeco.com (page produit)
  • Par téléphone en composant le 0800 123 456 (Appel gratuit depuis un fixe) du lundi au vendredi de 8h à 19h.
  • Par voie postale en nous envoyant vos coordonnées complètes (nom, adresse, email, téléphone), l'adresse de livraison ou le dépôt choisi pour retirer vos marchandises, ainsi que les produits commandés et leur quantité. Selon le mode de paiement choisi joignez un ou plusieurs chèques à votre pli postal et adressez le à :

Brazeco
Service commercial
105 rue de la Plage
33780 Soulac sur mer

Nous vous validerons votre commande dès réception du courrier contenant l'ensemble des éléments énumérés plus haut.

Aucune commande adressée par fax ne pourra être prise en compte.

Validation de la commande:

La validation de votre commande devient effective à réception du paiement de celle-ci par nos soins.

En fonction du mode de paiement choisi les délais de validation sont les suivants:

  • CB ou Paypal : sous 24 heures (jours ouvrés)
  • Chèque(s): fonction du délai d'acheminement de la Poste. En aucun cas Brazeco ne peut être tenu pour responsable des manquements de la Poste à ses obligations.
  • Virement : fonction du délai des transactions inter-bancaires (entre 2 et 5 jours habituellement)
  • Paiement en plusieurs fois par prélèvement automatique: fonction du délai d'étude de votre dossier et sous condition d'acceptation de votre dossier par l'organisme en charge du financement.

Brazeco s'octroie le droit de suspendre la validation de votre commande dans les cas où:

  • Votre commande n'est pas en conformité avec nos CGV
  • Une de vos commandes antérieures n'aurait pas été intégralement payée à son échéance
  • Un litige vous opposant à notre société serait en cours de traitement
  • Plusieurs éléments graves et concordants laisseraient penser à une fraude lors de votre commande

Vous serez informé de la validation de votre commande par retour d'email à l'adresse saisie lors de votre commande ou en l'absence de celle-ci par téléphone ou courrier postal.
Nos délais affichés sur le site web sont valables à compter de la réception de la validation de votre commande.

Vente en ligne

Lorsque vous passez commande sur notre site web vous pouvez le faire en tant qu"invité", ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de créer un compte client. Vous serez alors obligé de saisir à nouveau vos informations lors d'une prochaine commande.

Vous pouvez également passer commande sur notre site en créant un compte client dont l'accès est restreint par un identifiant et un mot de passe qui vous sont propres. Ces données d'identification sont personnelles et confidentielles et vous ne devez pas les communiquer à un tiers. En aucun cas Brazeco ne pourrait être tenu pour responsable d'une action réalisée sur votre compte client par un tiers suite à une faute ou une négligence qui vous serait imputable.

Une fois votre commande prête vous devez confirmer celle-ci en contrôlant le contenu de votre panier et au besoin en le modifiant. Il vous faut ensuite accepter nos conditions générales de vente avant de pouvoir poursuivre votre commande vers les étapes suivantes.

Livraison

Avant la commande

Votre commande de bois compressé est livrée à votre domicile par camion porteur 19 tonnes d'un gabarit minimum de 12m de long, 2m50 de large et 4m de haut. Il vous appartient lors de la saisie de votre adresse de livraison de spécifier les éventuels problèmes d'accès à votre domicile pour ce type de véhicule à savoir: altitude supérieure à 500 mètres, voie sans issue, chemin de campagne (terre, gravats…), rue piétonne, accès interdit aux poids lourds, centre historique, accès escarpé… Cette liste est non-exhaustive et vous devez dans le doute nous faire part de tout élément pouvant empêcher le bon déroulement de la livraison.

Si vous n'êtes pas dans un de ces cas de figure, les prix livrés de nos produits exprimés sur le site sont appliqués. Dans le cas contraire vous ne pouvez pas finaliser votre commande et serez contacté dans les meilleurs délais par notre équipe commerciale afin qu'un devis spécifique vous soit proposé. Votre commande ne sera effective qu'après acceptation du devis et paiement de la commande.

Avant la livraison

Une fois votre commande validée vous serez contacté dans les 3 jours ouvrés par notre transporteur en vue d'une prise de rendez-vous pour déterminer la date de livraison souhaitée. En aucun cas le transporteur n'impose un jour de livraison c'est à vous de choisir le jour qui vous convient le mieux. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi. Dans certains cas et moyennant une majoration du coût de livraison celle-ci peut être effectuée le samedi.

Une fois le jour fixé, le transporteur vous informera du créneau (par demi-journée en général de 8h et 12h ou de 13h à 18h selon les transporteurs) sur lequel il peut se rendre à votre domicile. Si cela ne vous convient pas vous pouvez reporter à une autre date votre livraison.

Pendant la livraison

Le jour de la livraison le chauffeur s'approche au maximum de votre zone de stockage avec son véhicule et en fonction des conditions d'accès de votre domicile. Vos marchandises sont alors descendues du camion à l'aide d'un hayon. Dans tous les cas les marchandises seront posées au maximum de là où peut reculer le camion, à l'appréciation du chauffeur.

Nos produits bien que conditionnés sur palette représentent une charge considérable et ne peuvent être manipulés au tire-palette que sur un sol plat (pas de pente, de marche, rigole ou autre obstacle), dur (pas de chemin en terre, gravier ou autre surface meuble) et lisse (type enrobé ou dalle béton). Seul le chauffeur en tant que professionnel habitué à la manipulation de charges lourdes est en mesure de prendre la décision de mobiliser ou non la palette à l'aide de son tire-palette. En aucun cas la prestation n'inclue un dépotage manuel de la part du chauffeur.

Si la livraison s'avérait impossible du fait du non respect des conditions d'accessibilité de votre part ou de votre indisponibilité lors du créneau préalablement établi avec le transporteur:

  • Vous pouvez demander une autre livraison. Dans ce cas les frais de représentation des marchandises à votre domicile seraient à votre charge.
  • Vous pouvez annuler votre commande. Dans ce cas vous serez remboursé de la somme versée lors de votre commande déduite des frais réels de livraison. Par frais réels il faut comprendre le montant facturé par le transporteur à Brazeco et non la différence entre le prix à retirer au dépôt et le prix livré à domicile.
  • Vous pouvez aller retirer vos marchandises dans le dépôt le plus proche de chez vous du 1er septembre au 31 mars inclus. Dans ce cas les frais de livraison restent également acquis pour la société Brazeco.

Si le transporteur ne respecte pas le créneau de livraison ou se présente chez vous sans avoir pris rendez-vous et que vous n'êtes pas en mesure de réceptionner la commande nous vous encourageons vivement à refuser celle-ci. Il n'y aura aucun frais supplémentaire pour une représentation de vos marchandises à votre domicile à la date convenue. La réception de la commande vaut pour acceptation de celle-ci et des conditions dans lesquelles elle s'est déroulée. Aucune reprise de marchandise ne pourra alors être effectuée.

Il vous appartient d'émettre des réserves ou de refuser les marchandises si celles-ci arrivent endommagées à votre domicile. Aucune reprise ou remise ne pourront être faites dans la mesure ou vous avez accepté les marchandises que vous a remis le chauffeur. Cela exclue le cas où le produit lui même serait non-conforme aux critères qualitatifs exprimés sur les fiches produits de notre gamme.

Pour toute réclamation concernant le produit ou la livraison vous devez nous en faire part par téléphone ou par email dans les 8 jours qui suivent la réception de celle-ci. Passé ce délai aucun recours ne sera plus possible. Pour toute réclamation contactez-nous à l'adresse suivante: reclamation@bois-brazeco.com

Retrait dépôt

Vous pouvez retirer votre bois compressé dans le dépôt que vous avez sélectionné 2 jours ouvrables après réception de votre confirmation de validation de commande. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la validation de votre commande pour aller la retirer. Passé ce délai nous serions dans l'obligation d'annuler votre commande déduite des éventuels frais financiers prélevés par nos partenaires.

Au dépôt votre commande est amenée jusqu'à votre véhicule à l'aide d'un engin de manutention.
Si le volume et l'agencement de votre coffre le permettent vos marchandises y seront déposées à l'aide de l'engin. Dans le cas contraire il vous appartient de dépoter votre commande et de la ranger dans votre coffre. Le manutentionnaire ne procèdera pas au dépotage de la palette.
Vous pouvez retirer vos marchandises aux heures d'ouverture des dépôts comme décrites dans leurs fiches respectives.

Dans le cas où vous auriez sous-estimé la capacité de votre véhicule il est possible de retirer votre commande en plusieurs fois dans la mesure où ces retraits ne s'effectuent pas sur plus de 10 jours ouvrables. Au-delà un surplus de stockage vous sera facturé de l'ordre de 5€ par semaine, toute semaine entamée étant due.

Vous devez vous assurer du respect du Poids Autorisé en Charge de votre véhicule inscrit sur la carte grise. Brazeco ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des éventuels conséquences quelles qu'elles soient du non-respect de cette clause.

Modalités de paiement

Paiement au comptant

  • Directement en ligne avec votre carte bancaire. Nous acceptons les CB, Visa et Eurocard Mastercard.
  • Par voie postale en nous adressant un chèque à : Brazeco 8 allée Michel Montaigne 33780 Soulac sur mer. Votre commande sera validée à réception de votre chèque. Brazeco ne peut être tenu pour responsable en cas de perte du chèque lors de l'expédition postale.
  • Par virement bancaire aux coordonnées du compte suivant: 

télécharger notre RIB (pdf pdf, 1 page, 402Ko)
Votre commande sera validée dès réception du virement sur notre compte. Les frais de transfert bancaire sont à votre charge.

Paiement en plusieurs fois

Par chèques: Il vous suffit de diviser le montant de votre commande par 3 et de nous envoyer les 3 chèques correspondants à: Brazeco, Service commercial, 8 allée Michel Montaigne, 33780 Soulac sur mer.
Si le montant ne tombe pas juste arrondissez-le sur un des chèques de manière à avoir le bon montant de règlement. Tout montant incomplet ne pourra donner lieu à la validation de votre commande.
Le 1er chèque sera encaissé à réception, le second dans le mois qui suit et le troisième dans le deuxième mois de sa réception.
Si vous souhaitez un encaissement à dates précises n'hésitez pas à nous les inscrire au dos des chèques.


Crédit court terme (mensualisation): Nous vous proposons de mensualiser les paiements de votre consommation annuelle de bois de chauffage compressé.
Une fois votre dossier complet nous le soumettons pour étude à l'organisme financier responsable du crédit. Votre commande ne sera validée qu'après acceptation de votre dossier par ledit organisme. ATTENTION UN CREDIT VOUS ENGAGE A TITRE PERSONNEL, VERIFIEZ VORE CAPACITE DE REMBOURSEMENT AVANT TOUTE SOUSCRIPTION.

Sécurisation des paiements

Le paiement de votre commande par carte bancaire s'effectue directement auprès de notre partenaire financier BNP Mercanet, aucune information sur votre moyen de paiement ne transite via notre site web www.bois-brazeco.com.
Toutes les informations confidentielles de votre moyen de paiement que vous transmettez à Mercanet sont entièrement sécurisées via le protocole SSL.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de rétractation de 8 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Les frais de réexpédition des marchandises sont à la charge du client.
Les marchandises doivent être retournées sur leur lieu d'expédition initial ou sur le dépôt le plus proche de chez vous. Cette seconde option n'est possible que lorsque nos dépôts sont ouverts à savoir du 1er septembre au 1er mars inclus.

Conditions de remboursement

Dans le cadre d'un remboursement de tout ou partie d'une commande celui-ci serait effectué par envoi postal d'un chèque libellé au nom du client et envoyé à son adresse dans les 14 jours ouvrables qui suivent l'accord écrit de remboursement.
Tout remboursement sera déduit des frais financiers prélevés par nos partenaires

Droit applicable en cas de litige

En cas de litige la seule juridiction compétente est le Tribunal de Commerce de Bordeaux.

Vente de bois de chauffage compressé

Le bois même séché étant une matière vivante les poids et autres mesures exprimés sur ce site le sont à titre indicatif. Malgré l'attention particulière portée à la qualité de nos produits au cours du processus de fabrication, le bois compressé reste soumis aux lois de la nature. Les valeurs indicatives présentes sur le site ou sur tous nos documents commerciaux peuvent donc varier et ne sont donc pas contractuelles.

Supports visuels

L'ensemble des supports visuels comme les photos ou vidéos bien que donnant une représentation fidèle du produit ne sont pas contractuels. En effet ils sont retravaillées post-production par des professionnels du marketing afin d'en améliorer le rendu visuel sur un écran.